Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 février 2026

Chez ATEN Skincare, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Notre politique de retour

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si vous résidez aux États-Unis, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les produits répondent aux conditions de retour décrites ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité pour les retours

Produits éligibles au retour :

  • Produits non ouverts dans leur emballage d'origine scellé
  • Produits non utilisés et en état de revente
  • Produits avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts
  • Produits défectueux ou endommagés (voir section 5)

Produits NON éligibles au retour :

  • Produits de soins de la peau ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
  • Produits qui ont été utilisés ou testés
  • Produits sans emballage d'origine
  • Produits retournés après 30 jours à compter de la livraison
  • Articles en solde ou promotionnels marqués comme vente finale

Important : En raison de la nature des produits de soins de la peau et pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous via notre page Contact ou envoyez-nous un e-mail à hello@atenskincare.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour et une autorisation de retour si elle est approuvée.
  4. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine.
  5. Expédiez le retour à l'adresse indiquée dans votre autorisation de retour.

Veuillez noter : N'envoyez pas de retours sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour, car les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

4. Expédition de retour

Retours standard :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
  • ATEN Skincare n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition de retour.
  • Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

Adresses de retour par région :

L'adresse de retour spécifique sera indiquée dans votre e-mail d'autorisation de retour.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la livraison) avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit défectueux ou endommagé
  • Des photos de l'emballage
  • Une description du problème

Pour les produits défectueux ou endommagés :

  • Nous couvrirons les frais d'expédition de retour
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons vos frais d'expédition de retour
  • Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement (à votre choix)

6. Processus de remboursement

Délai de traitement :

  • Une fois que nous recevons votre retour, nous l'inspecterons dans les 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement original.
  • Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Montant du remboursement :

  • Vous recevrez un remboursement du prix du produit.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (sauf si le produit était défectueux ou si nous avons commis une erreur).
  • Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables (sauf si le produit était défectueux ou si nous avons commis une erreur).

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez :

  1. Retourner l'article original en suivant notre processus de retour.
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.

Cela garantit que vous recevez votre nouveau produit le plus rapidement possible.

8. Article incorrect reçu

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous allons :

  • Fournir une étiquette de retour prépayée.
  • Vous envoyer l'article correct sans frais supplémentaires.
  • Couvrir tous les frais d'expédition.

9. Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à hello@atenskincare.com.

Important : Nos produits sont fabriqués sur commande dans nos usines de production en Lettonie (UE) et en Caroline du Nord (États-Unis). Une fois la production commencée, nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler votre commande. Si votre commande a déjà été produite ou expédiée, les politiques de retour standard s'appliqueront.

10. Droits des consommateurs

Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni :

En vertu des lois sur la protection des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits (période de réflexion), à condition que les produits soient non ouverts et dans leur état d'origine.

Veuillez noter que ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques ou d'hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les clients américains :

Notre politique de retour de 30 jours s'applique. Certains États peuvent offrir des droits de protection des consommateurs supplémentaires.

11. Refus de livraison

Si vous refusez la livraison de votre commande, vous serez responsable des frais d'expédition d'origine et de tous les frais de retour facturés par le transporteur. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

12. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit (il peut falloir du temps pour que le remboursement soit affiché).
  3. Contactez votre banque (les délais de traitement varient).
  4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@atenskincare.com.

13. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits téléchargeables ou contenu numérique
  • Articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat

14. Expédition et production

ATEN Skincare collabore avec des partenaires de fabrication de confiance dans l'UE et aux États-Unis. Les produits sont fabriqués sur commande et expédiés depuis l'installation la plus proche de votre emplacement.

  • Commandes UE et Royaume-Uni : Produites et expédiées de Riga, Lettonie
  • Commandes américaines : Produites et expédiées de Caroline du Nord, États-Unis

Bien que notre partenaire de fabrication gère la production et l'expédition, ATEN Skincare est entièrement responsable de la gestion de tous les retours, remboursements et du service client.

15. Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter :

  • Via notre page Contact
  • Par e-mail : hello@atenskincare.com

Nous sommes là pour vous aider et répondrons à votre demande dans les 24 à 48 heures.