CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Date d'entrée en vigueur : avril 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») régissent l'achat de produits proposés par ATEN Skincare, exploitée par Cher H. D. Stickells, dont le siège est situé Lepant 270, 08013 Barcelone, Espagne, immatriculée sous le numéro NIF/CIF ESX3413483F.

1. Champ d'application et produits

ATEN Skincare commercialise des produits cosmétiques destinés aux soins de la peau et des cheveux, notamment :

• sérums ;
• nettoyants pour le visage ;
• crèmes hydratantes ;
• soins ciblés (anti-âge, hydratants, peaux sensibles, vitamine C, etc.) ;
• coffrets et routines de soins ;
• shampoings ;
• soins pour le corps ;
• après-shampoings.

Les produits sont principalement destinés aux consommateurs particuliers (B2C).

2. Conditions d'achat et création d'un compte

Pour effectuer un achat sur notre site internet, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.

La création d'un compte client n'est pas obligatoire. Les commandes peuvent être passées en tant qu'invité.

3. Commandes et paiement

Les commandes sont passées directement via notre boutique en ligne en ajoutant les produits au panier puis en suivant le processus de commande.

Moyens de paiement acceptés

Cartes bancaires

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay

Paiement accéléré

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Méthodes de paiement locales

• Bancontact

Paiement en plusieurs fois

• Klarna

Aucun montant minimum de commande n'est exigé, sauf dans le cadre de certaines offres promotionnelles (par exemple pour bénéficier de la livraison offerte).

Facturation

Une facture est émise après la confirmation de votre commande.

Vous pouvez demander une facture au format électronique, qui vous sera envoyée par e-mail.

4. Livraison

4.1 Zone de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses situées sur le territoire continental des pays suivants :

Pays baltes

• Estonie
• Lettonie
• Lituanie

Europe centrale

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• France
• Luxembourg
• Pays-Bas
• République tchèque
• Slovaquie
• Suède

Europe du Sud et Irlande

• Bulgarie
• Croatie
• Espagne
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Portugal
• Roumanie
• Slovénie

Autres pays

• Finlande
• Pologne
• Royaume-Uni

Nous ne livrons pas :

• les îles ;
• les territoires d'outre-mer ;
• les boîtes postales (P.O. Box) ;
• les services de réexpédition de colis.

4.2 Frais de livraison et devise

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande.

Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

Les commandes peuvent être réglées dans la devise locale lorsque cette option est disponible. Les conversions de devises sont effectuées par Shopify Payments à partir de l'euro (EUR).

4.3 Délais de livraison

Nous proposons uniquement une livraison standard.

Les délais indiqués sont estimatifs et comprennent :

• le temps de préparation de la commande ;
• le délai d'expédition.

Les délais détaillés selon chaque destination figurent dans notre Politique de livraison.

4.4 Conditions de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé en Lettonie.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (forte activité, incidents logistiques, formalités douanières, etc.).

Pour les livraisons vers des pays situés hors de l'Union européenne (notamment le Royaume-Uni), le client peut être tenu d'acquitter des droits de douane, taxes ou autres frais prévus par la législation locale.

ATEN Skincare ne pourra être tenue responsable des retards résultant d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

5. Droit de rétractation, retours et remboursements

5.1 Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

5.2 Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques dont le scellé de protection a été retiré après la livraison.

Tout produit descellé ne pourra pas être retourné.

5.3 Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

• contactez-nous à hello@atenskincare.com ou via WhatsApp au +34 607 221 173 ;
• indiquez votre numéro de commande ;
• joignez, si nécessaire, des photographies permettant de vérifier que le produit est éligible au retour (par exemple pour confirmer que le scellé est intact) ;
• retournez le produit non utilisé, dans son état d'origine et avec son emballage complet.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix et prend en charge les frais de retour.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5.4 Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de livraison sont intégralement remboursés.

6. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité conformément à la réglementation applicable.

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client peut demander le remplacement du produit ou le remboursement de son achat dans les conditions prévues par la loi.

7. Politique relative aux cookies

Nous utilisons un système de gestion du consentement aux cookies permettant aux utilisateurs d'accepter, de refuser ou de personnaliser leurs préférences.

Les différentes catégories de cookies (techniques, analytiques et marketing), ainsi que leur durée de conservation, sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit espagnol ainsi que, le cas échéant, par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège d'ATEN Skincare (Barcelone, Espagne) ou, au choix du consommateur, aux tribunaux de son lieu de résidence.

9. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente :

E-mail : hello@atenskincare.com

Téléphone : +34 607 221 173

Adresse : Lepant 270, 08013 Barcelone, Espagne