Politique d’expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande préparée, elle est expédiée depuis notre centre logistique.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
2. PAYS DESSERVIS
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
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Allemagne
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Autriche
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Belgique
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Bulgarie
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Croatie
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Danemark
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Espagne
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Estonie
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Finlande
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France
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Grèce
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Hongrie
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Irlande
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Italie
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Lettonie
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Lituanie
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Luxembourg
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Pays-Bas
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Pologne
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Portugal
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République tchèque
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Roumanie
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Royaume-Uni
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Slovaquie
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Slovénie
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Suède
Nous livrons uniquement aux adresses situées sur le territoire continental de ces pays.
Nous ne livrons pas les îles, les régions éloignées, les territoires d'outre-mer, les boîtes postales (P.O. Box) ni les services de réexpédition de colis.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande.
Union européenne
Pays baltes (Estonie, Lettonie et Lituanie)
4 à 6 jours ouvrés
Europe centrale (France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, etc.)
5 à 8 jours ouvrés
Europe du Sud et de l'Est (Espagne, Italie, Portugal, Grèce, etc.)
7 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni
Livraison standard
6 à 10 jours ouvrés
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids total de la commande.
Les éventuelles offres de livraison offerte sont clairement indiquées sur notre site internet.
5. TAXES ET DROITS DE DOUANE
Union européenne
Tous les prix affichés incluent la TVA applicable.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lors de la livraison.
Royaume-Uni
Les commandes expédiées vers le Royaume-Uni peuvent être soumises à la TVA à l'importation, à des droits de douane ou à des frais de traitement.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client.
ATEN Skincare n'a aucun contrôle sur ces montants et n'est pas en mesure d'en prévoir le coût.
6. CONDITIONS DE LIVRAISON
ATEN Skincare est responsable de la commande jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée par le client.
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment de la livraison.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
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procédures douanières ;
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retards des transporteurs ;
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périodes de forte activité.
Dans tous les cas, sauf accord contraire avec le client, la livraison sera effectuée dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.
7. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
8. ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées.
Les commandes expédiées vers une adresse incorrecte ou incomplète peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
9. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre commande est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, veuillez nous contacter à hello@atenskincare.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison estimée.
Si un colis est confirmé comme perdu, ATEN Skincare procédera, sans frais supplémentaires, à son remplacement ou à son remboursement intégral.
En cas de produit endommagé ou défectueux, le client bénéficie d'un remplacement ou d'un remboursement conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
10. ÉCHEC DE LIVRAISON
Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire, d'un refus de réception ou de la non-récupération du colis, celui-ci pourra nous être retourné.
Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être facturés.
11. CONTACT
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@atenskincare.com
WhatsApp : +34 607 221 173
