Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
1. PRÉSENTATION
Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
La présente politique complète nos Conditions générales de vente et s'applique conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs, notamment la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter :
E-mail : hello@atenskincare.com
WhatsApp : +34 607 221 173
3. CONDITIONS ET EXCEPTIONS
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- ne pas avoir été utilisé ;
- être non ouvert et dans son emballage d'origine scellé ;
- être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques qui ont été descellés ou utilisés après leur livraison.
Tout produit ouvert, utilisé ou testé ne pourra pas être retourné.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous à hello@atenskincare.com ou via WhatsApp au +34 607 221 173.
- Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photographies afin de vérifier l'éligibilité du retour.
- Une fois votre demande acceptée, retournez le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact, à l'adresse qui vous sera communiquée.
Vous pouvez choisir librement le transporteur chargé du retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. ATEN Skincare ne pourra être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.
Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
5. REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué :
- par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison standard initiaux, lorsqu'ils ont été facturés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies claires du produit et de son emballage.
Conformément à la Directive (UE) 2019/771 et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous pourrez bénéficier, sans frais supplémentaires, d'un remplacement du produit ou d'un remboursement intégral.
7. GARANTIE LÉGALE
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.
Cette garantie assure que les produits :
- sont conformes au contrat ;
- correspondent à leur description ;
- sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander, conformément à la loi, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
8. PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits ouverts ou utilisés ;
- les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine ;
- les articles retournés sans prise de contact préalable.
9. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
WhatsApp : +34 607 221 173
E-mail : hello@atenskincare.com
