Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de febrero de 2026

En ATEN Skincare, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

1. Nuestra política de devoluciones

Si se encuentra en el Reino Unido o la UE, tiene derecho legal a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables.

Si se encuentra en los Estados Unidos, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega, siempre que los productos cumplan las condiciones de devolución que se indican a continuación.

2. Elegibilidad para devoluciones

Productos elegibles para devolución:

  • Productos sin abrir en su embalaje original y sellado
  • Productos sin usar y en condiciones de reventa
  • Productos con todas las etiquetas, distintivos y embalajes originales intactos
  • Productos defectuosos o dañados (consulte la sección 5)

Productos NO elegibles para devolución:

  • Productos para el cuidado de la piel abiertos (por razones de higiene y seguridad)
  • Productos que han sido usados o probados
  • Productos sin su embalaje original
  • Productos devueltos después de 30 días desde la entrega
  • Artículos de oferta o promoción marcados como venta final

Importante: Debido a la naturaleza de los productos para el cuidado de la piel y por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados a menos que estén defectuosos.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a hello@atenskincare.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
  2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos instrucciones de devolución y una autorización de devolución si se aprueba.
  4. Empaque el/los artículo(s) de forma segura en el embalaje original.
  5. Envíe la devolución a la dirección proporcionada en su autorización de devolución.

Tenga en cuenta: No envíe devoluciones sin obtener primero una autorización de devolución, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

4. Envío de la devolución

Devoluciones estándar:

  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
  • ATEN Skincare no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución.
  • Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

Direcciones de devolución por región:

La dirección de devolución específica se proporcionará en su correo electrónico de autorización de devolución.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (dentro de los 7 días posteriores a la entrega) con:

  • Su número de pedido
  • Fotos del producto defectuoso o dañado
  • Fotos del embalaje
  • Una descripción del problema

Para productos defectuosos o dañados:

  • Cubriremos los gastos de envío de la devolución.
  • Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos sus gastos de envío de la devolución.
  • Recibirá un reembolso completo o un reemplazo (su elección).

6. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento:

  • Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
  • Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Importe del reembolso:

  • Recibirá un reembolso por el precio del producto.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (a menos que el producto estuviera defectuoso o hayamos cometido un error).
  • Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables (a menos que el producto estuviera defectuoso o hayamos cometido un error).

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos en este momento. Si desea un producto diferente, por favor:

  1. Devuelva el artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución.
  2. Realice un nuevo pedido del artículo que desee.

Esto asegura que reciba su nuevo producto lo antes posible.

8. Artículo incorrecto recibido

Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Nosotros:

  • Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  • Le enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.
  • Cubriremos todos los gastos de envío.

9. Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@atenskincare.com

Importante: Nuestros productos se fabrican bajo demanda en nuestras instalaciones de fabricación en Letonia (UE) y Carolina del Norte (EE. UU.). Una vez que la producción ha comenzado, es posible que no podamos cancelar su pedido. Si su pedido ya ha sido producido o enviado, se aplicarán las políticas de devolución estándar.

10. Derechos del consumidor

Para clientes de la UE y el Reino Unido:

Según las leyes de protección del consumidor de la UE y el Reino Unido, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos (período de reflexión), siempre que los productos estén sin abrir y en su estado original.

Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a los productos cosméticos o de higiene sellados que se hayan desprecintado después de la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

Para clientes de EE. UU.:

Se aplica nuestra política de devoluciones de 30 días. Algunos estados pueden proporcionar derechos adicionales de protección al consumidor.

11. Rechazo de entrega

Si rechaza la entrega de su pedido, usted será responsable de los gastos de envío originales y de cualquier tarifa de envío de devolución cobrada por el transportista. Estos costos se deducirán de su reembolso.

12. Reembolsos atrasados o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después del plazo indicado:

  1. Vuelva a revisar su cuenta bancaria.
  2. Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito (puede tardar un tiempo en que se registre el reembolso).
  3. Póngase en contacto con su banco (los tiempos de procesamiento varían).
  4. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@atenskincare.com

13. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos descargables o contenido digital
  • Artículos marcados como venta final o no retornables en el momento de la compra

14. Envío y producción

ATEN Skincare trabaja con socios fabricantes de confianza en la UE y los Estados Unidos. Los productos se fabrican frescos bajo pedido y se envían desde la instalación más cercana a su ubicación.

  • Pedidos de la UE y el Reino Unido: Producidos y enviados desde Riga, Letonia
  • Pedidos de EE. UU.: Producidos y enviados desde Carolina del Norte, EE. UU.

Aunque nuestro socio fabricante gestiona la producción y el envío, ATEN Skincare es totalmente responsable de gestionar todas las devoluciones, reembolsos y el servicio al cliente.

15. ¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

Estamos aquí para ayudarle y responderemos a su consulta en un plazo de 24 a 48 horas.