Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: abril de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la compra de productos de ATEN Skincare, operado por Cher H. D. Stickells, con domicilio social en Lepant 270, 08013, Barcelona, España, y CIF/NIF ESX3413483F.

1. Ámbito y productos

ATEN Skincare ofrece productos cosméticos para el cuidado de la piel y el cabello, incluyendo sérums, limpiadores faciales, cremas hidratantes, tratamientos específicos (antienvejecimiento, hidratantes, piel sensible, Vitamina C, etc.), sets y rutinas de cuidado, champús, jabones corporales y acondicionadores para el cabello.

La venta de productos está dirigida principalmente a consumidores finales (B2C).

2. Requisitos de elegibilidad y de cuenta

Para realizar una compra en nuestro sitio web, debes tener al menos 18 años. La creación de una cuenta de cliente no es obligatoria, y los clientes pueden realizar pedidos como invitados.

3. Proceso de pedido y pago

Los clientes pueden realizar pedidos a través de la tienda online siguiendo el proceso de compra establecido: añadiendo productos al carrito y procediendo al checkout.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
• Procesos de pago acelerado: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Métodos locales (Europa/España): Bancontact
• "Compra ahora, paga después" (BNPL): Klarna

No se requiere un valor mínimo de pedido, salvo en promociones específicas, como el valor mínimo para envío gratuito.

Facturación: Emitiremos la factura correspondiente tras la confirmación de tu compra. Los clientes tienen derecho a solicitar su factura en formato digital, que se enviará por email.

4. Política de envío y entrega

4.1. Área geográfica de envío

Enviamos exclusivamente a direcciones de territorio continental en los siguientes países:

• Países bálticos: Estonia, Letonia, Lituania.
• Europa Central: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Eslovaquia y Suecia.
• Europa del Sur e Irlanda: Bulgaria, Croacia, Eslovenia, España, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Portugal, Rumanía.
• Polonia y Finlandia.
• Reino Unido.

No realizamos envíos a islas, territorios de ultramar, apartados de correos (P.O. Boxes), ni permitimos el uso de servicios de reenvío de paquetes (mail forwarding).

4.2. Costes de envío y moneda

Los costes de envío se calculan en función del destino y el peso total del pedido. Las tarifas específicas, las condiciones para el envío gratuito y los cargos estimados para cada zona geográfica se detallan en nuestra Política de Envío o en la sección de Preguntas Frecuentes. El coste final y exacto se mostrará durante el proceso de checkout antes de completar el pedido. Los pedidos pueden realizarse en la moneda local, y Shopify Payments calculará el tipo de cambio equivalente desde EUR.

4.3. Plazos de entrega estimados

Solo ofrecemos envío estándar; no disponemos de entrega exprés. Los plazos de entrega son estimados e incluyen el tiempo de preparación del pedido (fulfilment) y el tiempo de envío. Los plazos específicos de preparación según el volumen de pedidos y los plazos de envío detallados para cada país de destino se publican en nuestra Política de Envío.

4.4. Condiciones y restricciones de entrega

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico designado en Letonia. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas (alta demanda, incidencias logísticas, aduanas, etc.). Para los envíos a países fuera de la Unión Europea (como el Reino Unido), el cliente podrá ser responsable de impuestos, aranceles o tasas adicionales, conforme a la legislación local. No nos hacemos responsables de los retrasos derivados del uso de direcciones incorrectas o incompletas.

5. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

5.1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución en virtud del derecho de desistimiento.

5.2. Excepciones al derecho de desistimiento

Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si el precinto de protección del producto ha sido abierto, no podremos aceptar la devolución.

5.3. Procedimiento de devolución

Contáctanos por email en hello@atenskincare.com o por WhatsApp: +34 607 221 173

Indica el número de pedido y facilita fotografías para que podamos determinar si el producto es apto para devolución (por ejemplo, para confirmar que el precinto está intacto).

Envía el producto en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Los clientes pueden utilizar el transportista de su elección, asumiendo todos los costes de envío de la devolución. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el producto se pierde durante el envío de devolución.

5.4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El reembolso cubrirá el coste del producto y los costes de envío originales de salida, salvo que el cliente haya elegido una tarifa de envío distinta a la estándar o a la opción menos costosa ofrecida. Los costes de envío originales siempre se reembolsan en caso de producto defectuoso o de un error en el pedido por nuestra parte.

6. Garantía del producto y defectos

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa vigente. En caso de producto defectuoso o dañado, el cliente podrá solicitar la sustitución del producto o el reembolso del importe de la compra.

7. Política de cookies

Utilizamos un sistema de gestión del consentimiento de cookies que permite al usuario aceptar, rechazar o configurar sus preferencias. Los tipos específicos y la duración de las cookies (técnicas, analíticas, de marketing), que generalmente van desde cookies de sesión hasta cookies persistentes, se detallan en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies independientes.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En cumplimiento de la normativa imperativa de protección al consumidor, cualquier controversia derivada de estos Términos quedará sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de ATEN Skincare (Barcelona, España) o, a elección del consumidor, a los tribunales de la ciudad de su domicilio.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

Email: hello@atenskincare.com
Teléfono: (+34) 607221173
Domicilio: Lepant 270, 08013, Barcelona, España.