Política de reembolso
Última actualización: mayo de 2026
1. RESUMEN
Queremos que compres con confianza. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en:
hello@atenskincare.com o por WhatsApp: +34 607 221 173
3. CONDICIONES Y EXCEPCIONES
Para que una devolución sea admisible:
- El producto debe estar sin usar
- El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original precintado
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a productos cosméticos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega. Si el producto ha sido abierto, usado o probado, la devolución no podrá ser aceptada.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos en hello@atenskincare.com o por WhatsApp: +34 607 221 173
- Facilita tu número de pedido y, en su caso, fotografías que confirmen que el producto es apto para devolución.
- Una vez confirmada la devolución, envía el producto en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto, a la dirección que te facilitaremos.
Los clientes pueden utilizar el transportista de su elección y son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte de la devolución.
Los productos devueltos deben enviarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos notifiques tu desistimiento.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
Los reembolsos se realizarán:
- Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original
- Dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir
El reembolso incluirá el coste del producto y el coste de envío estándar original (si este último fue abonado por el cliente). No se reembolsará ningún coste adicional derivado de la elección de un método de entrega distinto al de envío estándar menos costoso ofrecido.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y facilita:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del producto y el embalaje
En estos casos, tienes derecho a una sustitución o a un reembolso completo sin coste adicional, conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo la Directiva (UE) 2019/771.
7. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa aplicable. Esta garantía asegura que los productos deben ser conformes al contrato, corresponder a lo descrito y ser aptos para el uso previsto.
En caso de falta de conformidad, los clientes podrán solicitar la reparación, sustitución o reembolso conforme a lo previsto por la ley.
8. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos que no se encuentren en su estado original
- Artículos devueltos sin contacto previo
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
WhatsApp: +34 607 221 173
Email: hello@atenskincare.com
