Política de envío

Última actualización: mayo de 2026

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez procesado tu pedido, será enviado desde nuestro centro de distribución.

Recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

2. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente enviamos a los siguientes países:

Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Rumanía
Suecia

Solo realizamos envíos a direcciones de territorio peninsular dentro de estos países. Por el momento, no realizamos entregas a islas, regiones remotas, territorios de ultramar, apartados de correos (P.O. Boxes) ni servicios de reenvío de paquetes.

3. PLAZOS DE ENVÍO

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido despachado.

Unión Europea

  • Países bálticos (Letonia, Lituania, Estonia): 4–6 días laborables
  • Europa Central (Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria, etc.): 5–8 días laborables
  • Europa del Sur y del Este (España, Italia, Portugal, Grecia, etc.): 7–10 días laborables

Reino Unido

  • Envío estándar: 6–10 días laborables

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se calculan en el checkout en función del destino y el peso total del pedido.

Cualquier promoción de envío gratuito aplicable se indicará claramente en el sitio web.

5. IMPUESTOS Y ARANCELES

Unión Europea
Todos los precios incluyen el IVA aplicable. No se aplicará ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

Reino Unido
Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles aduaneros y gastos de gestión. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente. ATEN Skincare no tiene control sobre dichos cargos y no puede predecir su importe.

6. CONDICIONES DE ENTREGA

ATEN Skincare es responsable de la entrega del pedido hasta que este sea entregado en la dirección facilitada por el cliente.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos debido a factores externos ajenos a nuestro control, incluyendo trámites aduaneros, retrasos del transportista o periodos de alta demanda.

En cualquier caso, la entrega se completará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO


Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.

8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Los clientes son responsables de facilitar información de envío precisa y completa.

Los pedidos enviados a direcciones facilitadas de forma incorrecta o incompleta podrían no ser aptos para reembolso o sustitución.

9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, contáctanos en hello@atenskincare.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega o a la fecha de entrega prevista.

Si se confirma la pérdida de un paquete, ATEN Skincare ofrecerá una sustitución o un reembolso completo sin coste adicional.

En caso de productos dañados o defectuosos, los clientes tienen derecho a una sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

10. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS

Si la entrega no puede completarse debido a ausencia, rechazo o falta de recogida del paquete, el pedido podrá sernos devuelto. En tales casos, podrán aplicarse costes de envío adicionales para una nueva entrega.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctanos en:

Email: hello@atenskincare.com
WhatsApp: +34 607 221 173